La JOLAR ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate. Dacă te răzgândești, poți returna produsele în condițiile de mai jos.

Retur în 30 de zile

Pentru comenzile efectuate pe JOLAR.ro oferim o perioadă totală de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Perioada de retur este formată din:

• primele 14 zile – dreptul legal de retragere conform OUG nr. 34/2014;

• zilele 15–30 – facilitate comercială suplimentară oferită de JOLAR.

Dreptul legal de retragere – primele 14 zile

Dacă ești consumator, respectiv persoană fizică ce cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia.

Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul în care produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunici în mod clar decizia de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data notificării.

Retur extins JOLAR – zilele 15–30

Suplimentar față de perioada legală de 14 zile, JOLAR îți oferă posibilitatea de a returna produsele până la împlinirea a 30 de zile de la primirea comenzii.

Pentru retururile solicitate după expirarea celor 14 zile și până în ziua 30 inclusiv, produsul trebuie:

• să nu prezinte urme de utilizare sau purtare;

• să nu fie deteriorat, murdar, pătat sau modificat;

• să fie returnat împreună cu accesoriile și componentele primite;

• să aibă, pe cât posibil, etichetele și ambalajul original.

JOLAR își rezervă dreptul de a refuza facilitatea comercială de retur din zilele 15–30 dacă produsul nu îndeplinește aceste condiții.

Aceste condiții suplimentare nu limitează drepturile legale aplicabile în primele 14 zile.

Cum returnezi produsul

Ai două modalități de retur:

1. Retur gratuit prin Easybox

Poți returna gratuit coletul prin rețeaua Easybox accesând linkul Sameday Return disponibil pe site.

Completezi datele solicitate și vei primi un cod cu ajutorul căruia poți depune coletul într-un Easybox disponibil. Coletul va fi ulterior preluat de curier și livrat către noi.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

2. Retur prin curier, cu ridicare de la adresă

Pentru ridicarea coletului prin curier ne poți contacta:

WhatsApp: +40 772 160 546
Email: info@jolar.ro

Vom înregistra solicitarea de ridicare a coletului.

Pentru această opțiune se percepe un cost de retur de 19 lei, care va fi dedus din suma ce urmează să fie rambursată.

Taxa de retur nu se aplică dacă ai primit un produs greșit sau există o neconformitate pentru care costurile de returnare sunt în sarcina JOLAR conform legislației aplicabile.

Nu trimite colete cu ramburs.

Starea produselor returnate

În primele 14 zile ai dreptul să inspectezi și să probezi produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării pe care ai putea să o efectuezi într-un magazin fizic.

De exemplu, poți:

• proba un rucsac sau o geantă;

• verifica compartimentele și fermoarele;

• verifica dacă laptopul încape în compartimentul dedicat;

• ajusta bretelele;

• proba o curea.

Dacă produsul a fost utilizat într-o măsură mai mare decât cea necesară unei astfel de verificări, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

Pot determina diminuarea valorii, în funcție de situație:

• urme evidente de utilizare sau purtare;

• zgârieturi sau deteriorări;

• pete, murdărie sau mirosuri persistente;

• componente sau accesorii lipsă;

• modificarea produsului;

• scurtarea sau tăierea unei curele;

• alte deteriorări care reduc valoarea comercială a produsului.

Eventuala diminuare a valorii va fi evaluată în funcție de starea concretă a produsului.

Lipsa ambalajului original sau îndepărtarea unei etichete nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere în primele 14 zile. Dacă însă acestea determină o reducere reală a valorii comerciale a produsului, diminuarea poate fi luată în considerare conform legii.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea returului, procesăm rambursarea, de regulă, în termen de până la 5 zile lucrătoare, fără a depăși termenul legal aplicabil.

Pentru retragerile efectuate în primele 14 zile, în cazul returului integral al comenzii, se rambursează și costul livrării standard inițiale.

Dacă ai ales o modalitate de transport mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de JOLAR, diferența suplimentară nu se rambursează.

În condițiile prevăzute de lege, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Pentru comenzile achitate ramburs sau atunci când rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, va fi necesar să ne comunici:

• IBAN-ul contului bancar;

• numele titularului contului.

Datele pot fi transmise prin email sau WhatsApp.

Pentru retururile efectuate în cadrul facilității comerciale din zilele 15–30, costul livrării inițiale nu se rambursează.

Retur parțial

Poți returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă fără a fi necesar să returnezi întreaga comandă.

În cazul unui retur parțial se rambursează contravaloarea produselor returnate.

Dacă păstrezi unul sau mai multe produse din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează.

Dacă ai beneficiat de transport gratuit datorită valorii inițiale a comenzii, nu vom recalcula automat costul transportului doar pentru faptul că, în urma returului, valoarea produselor păstrate scade sub pragul de transport gratuit, cu excepția cazurilor în care condițiile unei promoții specifice prevăd în mod clar și legal altfel.

Produse cumpărate la reducere

Produsele cumpărate la reducere, în campanii Sale, Black Friday, promoții sau folosind coduri de reducere beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele cumpărate la preț întreg.

În cazul returului se rambursează suma efectiv achitată pentru produs.

Produse cadou și pachete promoționale

Dacă o comandă a beneficiat de un produs cadou ca urmare a îndeplinirii unei condiții promoționale, iar în urma returului condiția respectivă nu mai este îndeplinită, produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsele returnate.

În cazul promoțiilor de tip bundle sau pachet, rambursarea poate ține cont de condițiile comerciale ale promoției, dacă acestea au fost comunicate clar înainte de achiziție și respectă legislația aplicabilă.

Produse greșite, defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat sau produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi înainte de returnare.

Aceste situații sunt diferite de returul determinat de răzgândirea clientului și sunt soluționate potrivit legislației privind conformitatea bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021.

În aceste cazuri, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de JOLAR atunci când legea prevede acest lucru.

Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor.

Comenzile efectuate de societăți comerciale, PFA-uri sau alte entități în scop profesional ori comercial nu beneficiază automat de dreptul de retragere rezervat consumatorilor.

Eventualele retururi B2B pot fi acceptate în baza unor condiții comerciale stabilite separat.

Datele comerciantului

JOLAR.ro este operat de:

NIKOS VISION SRL
CUI: 24605867
Nr. Registrul Comerțului: J2016004475238

Bulevardul Dimitrie Pompeiu nr. 8, etaj 1, of. 101
Sector 2, București, 020337
România

WhatsApp / Telefon: +40 772 160 546
Email: info@jolar.ro

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.